Nouveau sur RTA, avez-vous des conseils ou des ressources ?

[dayrl49]

Dans 2 semaines, je commencerai une nouvelle opportunité en tant qu'analyste en temps réel dans une nouvelle entreprise. Ma seule expérience est que j'ai travaillé dans un centre d'appels (au téléphone) pendant un an.

Quelqu'un a-t-il des liens vers des ressources, des cours, des vidéos YouTube qui pourraient m'aider à accéder à ce poste ? J'ai parcouru certaines des ressources répertoriées, mais y en a-t-il en particulier concernant le travail qu'un RTA fera ?
https://19216811.cam/ https://1921681001.id/
Le peu que je sais sur le rôle, c'est que je ne présiderai aucune file d'attente de voix entrantes, du moins au début, et la société est en train de passer à Genesys, avec lequel j'ai de l'expérience côté utilisateur (je ne sais pas si ce sera toute aide pour moi dans ce rôle). En dehors de cela, je suis assez dépouillé, j'ai une connaissance moyenne d'Excel et je ne sais pas ce qu'est le rétrécissement.

Toute information serait appréciée. J'ai un peu compris comment je me suis plongé dans les profondeurs et j'ai été assez clair que je ne connaissais pas les systèmes lors de mon entretien, mais je veux au moins savoir comment flotter un peu quand j'y arriverai.